GLOSARIO DE CALIDAD

TERMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Calidad

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Requisito

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Satisfacción del cliente

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

Sistema de gestión

Conjunto de elementos mutuamente relacionados, utilizados para establecer la política, definir los objetivos y alcanzarlos.

Sistema de gestión de la calidad

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Política de la calidad

Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Alta dirección

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

Gestión de la calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.  (inspección del producto final, identificación de las necesidades del cliente).

Planificación de la calidad

Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los  recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Control de la calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Mejora continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

Eficacia

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

Organización

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades. autoridades y relaciones

Estructura de la organización

Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

Ambiente de trabajo

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.  Incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).

Cliente

Organización o persona que recibe un producto (Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y comprador).

Proveedor

Organización  o persona que proporciona un producto (Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o información).

TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

Producto

Resultado de un proceso.  Existen cuatro categorías genéricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor), materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

Proyecto

Proceso  único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

Diseño y desarrollo

Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema

Procedimiento

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.  Pueden estar documentados o no.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

Conformidad

Cumplimiento de un requisito

No conformidad

Incumplimiento de un requisito

Defecto

Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

Acción preventiva

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable

Acción correctiva

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable

Corrección

Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Reproceso

Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos

Reparación

Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista.

Concesión

Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.

Liberación

Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN

Documento

Información y su medio de soporte (Registro, especificación, procedimiento,  documentado, dibujo, informe, norma).

Manual de la calidad

Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad  de una organización.

Plan de la calidad

Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto  o contrato especifico.

Registro

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

Inspección

Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo prueba o comparación con patrones.

Verificación

Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los  requisitos especificados.

Revisión

Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORIA

Auditoria

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar hasta que punto cumplen las políticas, procedimientos o requisitos de referencia

Programa de la auditoria

Conjunto de una o más auditorias planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

Equipo auditor

Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoria.  Un auditor del equipo auditor se designa generalmente como auditor jefe del equipo, el cual puede incluir auditores en formación y, cuando sea preciso, expertos técnicas.

Competencia

Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.